A mudança mais concreta que a inteligência artificial trouxe para serviços públicos atendidos pela Vert Analytics não é conceitual, é temporal: processos que levavam semanas passaram a levar horas, e tarefas que exigiam deslocamento físico passaram a ser resolvidas de forma digital. Para o cidadão, essa mudança se traduz em algo bem concreto: menos tempo perdido esperando por um serviço que deveria ser simples.
Num departamento estadual de trânsito atendido pela empresa, sete em cada dez processos de transferência de veículo já são assistidos por inteligência artificial, e cerca de mil pedidos de renovação de habilitação são avaliados por dia com apoio de tecnologia. Esses números representam pessoas reais que deixaram de esperar em fila ou aguardar dias por um documento que hoje é processado de forma muito mais rápida.
Onde a mudança é mais sentida pelo cidadão comum
O impacto mais direto costuma aparecer em serviços de alto volume e uso frequente, como documentos de trânsito, exatamente porque a quantidade de pessoas afetadas por qualquer melhoria nesse serviço é proporcionalmente maior. Um ganho de eficiência num sistema usado por milhares de pessoas por dia se multiplica em escala, de um jeito que um serviço usado raramente não consegue replicar. Uma melhoria de poucos minutos por atendimento, quando multiplicada por milhares de solicitações diárias, representa um volume de tempo devolvido à população que nenhum ajuste pontual em serviço de baixo uso conseguiria igualar.
A Vert Analytics também aplica biometria facial para prevenção de fraude em exames de habilitação, aplicação que protege tanto o órgão público quanto o cidadão que cumpriu corretamente as etapas exigidas para obter sua habilitação, evitando que fraude de terceiros comprometa a integridade do processo para todos.
O que o cidadão não vê, mas sente na prática
Nem toda melhoria trazida por inteligência artificial em serviço público é visível diretamente para quem usa o serviço. Sistemas de monitoramento de segurança pública e de combate à fraude em compras governamentais operam nos bastidores, sem contato direto com o cidadão, mas ainda assim afetam sua vida: um recurso público protegido de desvio é um recurso disponível para investir em saúde, educação ou infraestrutura, o que beneficia o cidadão de outra forma.
A Vert Analytics trata essas duas frentes, a que o cidadão sente diretamente e a que opera nos bastidores, como parte da mesma estratégia de modernização de serviço público: reduzir tempo de espera onde o cidadão sente na pele e proteger recurso público onde o impacto aparece de forma indireta, mas igualmente real.
Uma mudança que ainda está em curso
Apesar dos casos já em operação, a adoção de inteligência artificial na administração pública brasileira ainda está longe de ser uniforme entre estados e municípios. A experiência acumulada pela Vert Analytics em projetos já implementados serve como referência prática sobre o tipo de resultado possível quando o investimento é bem direcionado, começando pelo diagnóstico do problema que mais afeta o cidadão antes de qualquer escolha de tecnologia.
